Gizlilik Politikası – İzmir Arçelik Özel Teknik Servis

Bu gizlilik politikası, İzmir'de Arçelik marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için özel teknik servis hizmeti sunan firmamızın, kişisel verilerinizi nasıl topladığı, kullandığı, koruduğu ve açıkladığına dair bilgileri içermektedir. Hizmetlerimizden yararlanarak, bu politikada belirtilen uygulamaları kabul etmiş sayılırsınız.

Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki türde kişisel veriler toplayabiliriz:

İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz gibi sizinle iletişim kurmamızı sağlayacak bilgiler. Ancak, doğrudan iletişim bilgilerini bu politika metninde belirtmiyoruz. İletişim bilgilerimize ulaşmak için lütfen web sitemizdeki ilgili bölümleri inceleyiniz.
Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazınızın markası, modeli, arıza belirtileri ve diğer teknik detaylar.
Servis Geçmişi: Size sağladığımız servis hizmetleri, yapılan işlemler, kullanılan yedek parçalar ve ödeme bilgileri gibi servis geçmişinizle ilgili bilgiler.
Konum Bilgileri: Servis talebinizin yerine getirilmesi amacıyla, cihazınızın bulunduğu konuma dair bilgiler (izin vermeniz halinde).

Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız kişisel veriler, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Servis Hizmeti Sunumu: Arıza tespiti, onarım, bakım ve diğer teknik servis hizmetlerini size sunmak.
İletişim: Servis randevularınızı yönetmek, servis süreciyle ilgili sizi bilgilendirmek ve müşteri hizmetleri sağlamak.
Faturalandırma ve Ödeme İşlemleri: Hizmetlerimiz için fatura düzenlemek ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
İyileştirme ve Geliştirme: Hizmetlerimizi ve müşteri deneyimimizi geliştirmek için analizler yapmak ve geri bildirimlerinizi değerlendirmek.

Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizi sağlamak amacıyla aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işlemleri, veri analizi ve diğer destek hizmetlerini sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları.
Yasal Yetkililer: Yasal bir zorunluluk veya mahkeme kararı durumunda yetkili merciler.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari önlemler almaktayız. Verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korumak için çaba gösteriyoruz.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Edinme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işleniyorsa, bu konuda bilgi alma.
Düzeltme: Yanlış veya eksik olan kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme.
Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme (belirli yasal durumlar hariç).
Kısıtlama: Kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama.
Veri Taşınabilirliği: Kişisel verilerinizi başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme.
İtiraz: Kişisel verilerinizin belirli amaçlarla işlenmesine itiraz etme.

Haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir soru sormak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Güncellemelerden haberdar olmak için lütfen bu politikayı düzenli olarak kontrol edin.

Telefon Görüşmeleri

Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, şirketimizle yapılan telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, hem sizin hem de bizim haklarımızı korumak, olası anlaşmazlıkları çözmek ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla kullanılabilir. Kayıtlarımız, yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir olup, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır.

İzmir Arçelik Özel Teknik Servis olarak, gizliliğinize verdiğimiz önemi ve kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gösterdiğimiz özeni taahhüt ediyoruz.